主持：李映霖
___
【文字版】
日前，網上流傳一幅百老匯職員於旺角街頭「罰企」的照片， 主題為「百X匯sale的悲哀」，引起市民的廣泛討論。上載的網民指經過西洋菜街時，看到一排銷售員站在街上，其中有人承認是在「罰企」，原因是「開唔到附加推銷而畀老經（經理）罰」。
旅遊業向來是香港經濟的四大支柱之一，提供不少就業機會，例如售貨員，銷售員等。神秘顧客服務協會在去年，於香港派出了2,000名神秘顧客，一共訪問了八萬次，以員工對顧客的「微笑」、「招呼語」及「附加推銷」三方面的服務質素，進行評核。在32個國家中，香港「微笑指數」只有59分，排在倒數第四。在向顧客的招呼語方面，香港更只排名尾二，反而是在「附加推銷」方面，香港人的水準則是全球的平均數，即是45%，排名不低，這是件好事嗎？
香港的銷售員往往要背負一定程度的銷售額，即使達到目標，但沒有笑容，只剩下壓力，今時今日，這樣的服務態度還可以嗎？而達不到目標更要被罰企，到底服務業的本質是什麼？
引用早前詹Sir的新鴻基金融廣告，詹Sir：「我哋呢期推廣呢隻產品，我嘅target好高！」客人：「我嚟係揾岩啱我嘅理財產品，唔係幫你meet target架！」服務業的本質到底是滿足客人需要，還是公司所需？
撰文：李映霖
