主持：馬琛沂
【文字版】
自從雨傘運動以來，香港的警民關係開始變差。近日香港警察於Facebook開設專頁，希望創造多一個與市民交流的渠道，改善警民關係。短短幾天，就有大批網民於專頁留言，問及有關警司朱經緯及早前一段懷疑影到7個警察濫用私刑的片段。然而，警方一直都沒有回應，只是重申，Facebook 不是一個適合討論案件進度的地方。港大新聞及傳媒研究中心助理教授傅景華指，警方若不回應市民的留言，等於放棄與市民互動的機會。警方不計劃與市民互動，其實就不需要設立社交媒體專頁。單向發一些教人提防騙案的影片，同警訊有分別嗎？
近年除了警察，香港政府各部門都有開設Facebook專頁，希望拉近與市民的距離。其中最成功的例子，莫過於是由香港環境保護署為宣傳「惜食香港」而設計的角色「大嘥鬼」的Facebook專頁。這個超過2萬人「讚好」的帳號，每次都以「大嘥鬼」的第一人稱發帖，把「大嘥鬼」塑造成一個親民的環保大使。跟警方大為不同，無論是討論浪費資源的問題，或是純粹惡搞、讚美它可愛的留言，「大嘥鬼」都會一一回應。曾經有市民把自己的畫作，刊登在留言裡，送給「大嘥鬼」，可見民眾對它的喜愛程度。其實它和市民的互動並不只限制於專頁之中，它更會「出題」挑戰網民。又在「讚好」超過2萬的時候，送出精美禮品，逗粉絲們開心。
環保署的形象比較正面，亦沒有發生爭議性問題，拿來和警方做比較的確是不公平的。從「大嘥鬼」的例子中，可見開設專頁只是官方機構與市民拉近距離的第一步，其後的經營方式和市民的迴響才最重要。近來警民關係惡劣，靠送禮，未必有用。看來香港警察如果真的想從社交媒體入手，重塑形象，就要考慮採取開放的態度與網民交流。否則，「開專頁」一計只會造成反效果。
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