香港寬頻企業傳訊及企業方案市務傳訊主管楊裕嘉，出席香港樹仁大學新傳系的「新傳講座」，分享從事公關行業的心得。
楊裕嘉被問及如何分析今年五月，旺角一間商場的玩具店公開擺放標價五萬元的大型卡通模型，懷疑遭幼童撞跌後觸發的公關風波。她認為有關公司事後稱事件為誤會及退錢予涉事人，算是適合的補救措施。
她又以駕駛態度「大車讓細車」比喻公關手法，大品牌公司在公關風波之中多數被指為「衰」的一方，無論責任是否落在顧客，公司善後始終要加倍小心。她以公司的角度審視事件，事後需要即時衡量自身有否妥善保護現場貨品，掌握保險條款在突發事件中的涵蓋範圍，只要能在短時間跟前線同事確定上述細節，事件未必會在社交媒體上發酵。
她認為，處理上述事件其中一個關鍵在店舖前線人員的應變經驗，例如職員是否掌握即時上報的渠道。「照價賠償」的相關字牌一定會有，但是否即時執行則視乎前線員工的處理手法。她建議公司加強培訓前線員工處理突發事件，同時審視內部應變守則是否足夠，以防止出現公關風波。
（攝影：廖卓安）
