港鐵行政總裁金澤培表示，非常關注元朗西鐵站昨晚發生大型及嚴重暴力事件，對嚴重暴力兇徒予以強烈譴責，指兇徒襲擊乘客及破壞設施。他對有乘客受傷感到難過，強調港鐵非常重視乘客及員工安全。
金澤培表示，車站出現大型治安事件時，港鐵只能依靠警方執法，並無能力直接處理。他強調，控制中心一知道元朗站發生暴力事故，已第一時間報警，希望警方盡快增援。港鐵要與警方商討如何做的更好，又強調全面配合執法機關追緝兇徒及調查。
就車站出現暴力事件時，車廂廣播叫乘客落車一事，金澤培表示，一知道發生暴力事件，當時現有列車未開出，已第一時間安排有關列車開走，無再叫乘客下車。
