嘉賓：呂泉華 （Smark Global創辦人）
主題：網絡營銷時代與未來發展
主持：黃皓曦
日期：2016年10月18日
呂泉華先生是傳匯環球（Smark Global）創辦人及執行董事，曾經為香港專業教育學院商學院客座講師及課程顧問多年。畢業於城市大學電子商務學系及理於工大學取得知識管理碩士學位的呂泉華，擁有超過10年資訊科技、電子商貿、銷售及管理方面的經驗，對於新時代的經營商業模式有著獨到的見解。
2013年，呂泉華帶領著自家的IT團隊，自行開發零售及網店系統「營商易」，成功取得香港資訊及通訊科技獎，致力為香港零售業發展出更完善的營銷流程。 在2016年，他再帶領著公司團隊創造全球首個高級酒店會藉管理系統，取得香港資訊及通訊科技獎──最佳流動應用程式大獎。呂泉華精通於資訊科技網上推廣等範疇，近年來不斷推動自動化推廣應用方案，並與各大機構合作，開辦超過100場講座，培訓逾1,000個中小企業老闆。
創業之初
在網絡營銷剛起步階段，呂泉華主要幫助客戶處理系統。他表示，當時發現香港進行系統開發或系統使用的人比較少。呂泉華指，當初的概念是希望更多中小企業能運用大公司的運作模式和管理系統，讓客戶不但在營運管理有所提升，亦在生意流程上，如尋找客源等均有所改變。
在營運公司初期，呂泉華面對着人手、人才不足的問題。他指，中小企業不及大企業有更多的空間和時間運作，故人才是非常重要。但中小企亦有着彈性優勢，沒有大企業多部門的掣肘，緊貼市場最新的模式，讓客戶能嘗試新模式容和資訊。
當發展到某階段，呂泉華指要開始尋找定位，故接觸更多零售業範疇。他認為，香港是一個旅遊城市，除了旅遊，本土亦有一定的需求。當選擇了零售行業發展後，他便能集中零售層面的客戶，當從中發揮創意。
傳統營銷的變化
儘管網絡營銷的普及，呂泉華亦認為傳統營銷亦有它的優勢。他指，傳統營銷與網絡營銷，只是形式上的改變，若目標顧客是不大眾而非特別的目標群，傳統推廣或比網絡推廣更為有效。而網絡營銷最大的作用是尋求特別需求的客戶，透過客戶在社交網絡的行為模式，了解他們的需求。
呂泉華認為，現今營銷最大的改變是傳統與網絡之間的配合。他舉例指，普遍大眾媒體的推廣只顯示出內容的一小部分，而其他內容則需從社交平台或等查閱。此模式配合到兩大優勢，既能短時間擴大接觸面，又能節省資源，甚至將資訊量化。
O2O的發展
隨着手機應用的發展，呂泉華認為現時人與網絡是密不可分。他表示，「online to offline」（O2O）的界線的確越來越模糊，但一些體驗性的資訊或產品還是「offline」比較好。呂泉華又指，現時亦有一個更複雜的說法，由「online to offline」，再「to online」。他舉例稱，客人透過網上認識產品，再到店內體驗，但最後是在網上進行交易。此模式正正是O2O模糊之處，並非過往的一點，而是兩者的配合。
呂泉華表示，現時O2O的難處在於前線服務的銷售方式。他舉例指，在現時「offline」銷售流程上，客人能即時搜查售貨員提供的資訊，故認為前線的售貨員「不能說太多」，「online」與「offline」需互相配合，以免失信於客人。
未來發展與願景
呂泉華指，現時積極進行平台發展的研究。他稱，除了傳統替客戶制定策略和計算投資回報率等，現重點研究如何令客戶的成本降低，故嘗試將方案發展平台化。
呂泉華又提到「共享資源」的概念，以現有的客戶網絡，幫助其他客人進行推廣。他舉例指，若客戶之間有共同的目標群，可透過兩者的合作，「共享資源」，以達致更佳的銷售效果。呂泉華形容現時中小企業的服務比較專門性，有別於大企業的大眾市場。而中小企業的專門性服務和產品，若能互相配合，讓客人有多個選擇，反而能壯大中小企的市場。
