馬航在北京麗都酒店舉行閉門發布會，發言人在會上指，因調查及搜尋工作由政府接手，馬航不便再單獨發布任何相關訊息。馬航表示，溝通將由每天3次改為每晚6點1次，形式改為派人員到家屬酒店房間作簡報。
在場家屬則大喊「哪兒也不去」，說自己要等到親人回來再一塊兒回家。有家屬認為，馬航在分散家屬力量，要求馬航繼續安排各自酒店來往麗都的專車，並關注消息指客機早上8時11分還有訊號聯繫。馬航不斷以「無可奉告」回應家屬的質疑，稱目前情況已涉及刑事調查，據《國際法》規定，公司無權回答任何問題。
馬航發言人指出，無論家屬選擇繼續留在北京守候、前往吉隆坡或返回家中，馬航都會安排，請家屬作出選擇後聯繫酒店登記，馬航將做好後續工作。
