消費者委員會發現，有航空公司退還乘客離境稅時收取額外手續費，做法不恰當，質疑航空公司雙重收費。
消委會向24間航空公司發問卷，了解向乘客退離境稅的安排，17個回覆中，有3間廉航包括亞洲航空、酷航及泰國亞洲航空，會向乘客收取退款手續費，另外十四間航空公司，包括國泰航空、中華航空、中國東方航空和港龍航空，須由乘客主動申請，方可退還稅款，又指航空公司不會主動聯絡乘客退稅。消委會批評，乘客要在指定時間內申請，做法明顯不恰當，建議業界檢討退稅安排。消委會指，離境稅是「用者自付」的稅項。若乘客最終沒有離港，航空公司必須全數退款。
消委會提醒，消費者可嘗試向航空公司追討過去未取回的離境稅。同時促請民航處及航空公司盡快制定清晰退稅方法，又建議可考慮把乘客未取回的金額交給民航處。
