時昌宣佈，會向受影響租客退回6月下旬的租金，所有預繳租金和按金都會在2星期內無條件全數退回，稍後會逐一聯絡相關租戶以便安排，但要先安排合資格結構工程師及測量師，評估各樓層情況並確保安全後，才可安排相關租戶到場點算。屆時如有需要，可免費安排轉倉及運輸。
苦主大聯盟批評，時昌迴避賠償問題，稱不要混淆退租和賠償。有指時昌要求租戶退租時承諾不追討損失，被時昌職員否認，但公司未有回應。協助苦主的胡志偉指，要待調查報告完成後才能決定責任誰屬，但若現時要求租戶放棄索償並不合理。
創辦人時景恒則指，「汲取了深刻的教訓」，承認處理有不足，會配合警方調查，並已派人聯絡保險公司，協助擬索償者。