新世界發展企業傳訊總監溫師雁，在香港樹仁大學新傳系的「新傳講座」分享大公司的危機管理經驗。她指出，企業的公關團隊需要擁有強烈的時事觸覺，在極短時間把握事件重點，再擬定應對方案。
溫師雁表示，設計應變方案需要沙盤推演，預視可能發生的問題，例如方案的盲點與隱憂，同時亦要聯繫合適的持份者，以增加推行方案的成功度。她以所屬集團旗下的尖沙咀商場K11 MUSEA為例，在新冠疫情初期，有食肆爆發疫情，公關上的判斷是果斷作出決定，最後出現本港首次有商場因應防疫措施而主動暫停營業的事件。
她表示，公司內部隨後設計新穎的宣傳方式，包括以兩日時間完成「空氣淨化機械人舞蹈」短片，以及安排測量專家到場接受傳媒採訪，講解商場抽風相關設計，以增加市民重臨的信心。溫師雁指出，當市民相繼重返商場的畫面獲得報道，大眾自然會對商場改觀，從公關角度來看可謂成功將逆境轉化為勝利。
擁有政府行政主任經驗的溫師雁，回憶大學畢業後先做政治記者，最後才轉投發展商出任公關。她寄語大學生如有意投身公關界，最重要是對社會有熱誠，多閱讀以增加知識與擴闊視野，求職之路自然事半功倍。
受疫情影響，「新傳講座 JMC Talk」主講嘉賓及主持移師至製作公司的工作室，特別鳴謝乙一製作公司免費提供場地及人手配合。
（圖片：洪偉基攝）
剪接：洪偉基
