【書叢】
嘉賓：梁迦傑博士
主題：商業禮儀
主持：鍾溥敏
根據調查，九成七的上班一族認同「出色的外表可以為自己在職場及社交上得到加分」，實際上，求職面試時，「靚仔靚女有著數」，可建立良好的第一印象。但若果外形不太出眾又怎辦呢？不用擔心，因為禮儀可以改變並且提升形象。以貌取人在社會上被視為膚淺行為，但禮儀專家梁迦傑博士認為，建立良好第一印象非常重要，因為再沒有第二次的第一印象，而且人普遍第一次憑外表去判斷一個人，只需3.8秒，所以要把握機會及時間。
撐握ABC技巧 眼神接觸更重要
商務場合中，第一次見面打招呼時，會先握手、遞卡片、介紹自己，是最簡單展示自己的方法，聽起來很簡單，但也有很多細節要留意，例如握手也有四種方法，包括全握手、半握手、敬握手及外握手，但這些都是技巧性，梁博士認為最重要是ABC三大溝通要訣：Attitude 態度，Behaviour 行為及Communications 溝通，三者都互相影響，缺一不可。他又強調，溝通除了要留意言語，眼神接觸更為重要，可表達你的態度，影響力更大。
三大法則 加深溝通
建立第一印象後，繼續對談並建立互信的關係就更有學問，梁博士又提供哈佛大學研究三大溝通法則：small talk，進行一些「題外話」可作為熱身，如適度的讚美就可增加雙方的好感，有助建立互信的基礎；第二個層次，fact disclosure，詳細地介紹一下與工作有關的事情；第三層次personal feeling，講一下個人感受，對事物的看法及見解，讓對方更深入了解自己，加深印象。他又指，身體語言都非常重要，溝通方法裡佔55%，可分以下幾種：emblem指有象徵性的動作，如okay、good等；illustrator 是一些說話時加強語氣的動作；及manipulator小動作，沒有意識的動作會影響自己的觀感，可能讓人覺得不成熟及欠專業。
電話電郵禮儀 KISS
電話及電郵禮儀在近十年受重視，因為在職場上的應用機會很廣泛及頻繁，最簡單但最常犯錯的，是開會時將電話放在會議桌上，會令人產生不尊重的感覺，若要放在桌上也應該反轉電話，螢光幕向下。而在電話內容及電郵書寫方面，秘訣就要keep it short and simple，將複雜的事情以簡單字句表達。
中西文化同倡尊重
禮儀也有中西之分，如應酬時，東方社會乾杯要杯杯清，但西方就喝紅酒就會細口品嚐，兩者是否有衝突的地方? 梁博士就認為，禮儀方式受文化差異及政治制度影響會有所不同，就概念都一樣，就是respect互相尊重。若與東方人應酬時，可先通知主人家提出自己酒量差，喝酒適可而止，而避免在一大班人面前當面拒絕主人家的邀請，這樣做可以顧全雙方的面子。
衣著方面，男士必定是穿西裝，卻很容易忽略細節，如顏色及物料等，不過，首要條件是稱身。如果是見工的話，梁博士就建議navy blue，予人成熟穩重的感覺，黑色就較缺乏時代感，而條子是不接受的。而女士方面，整理儀容也非常重要，要視乎工作的角色，以素淡為原則，身上不可以超過三種顏色，如太濃妝艷抹卻有反效果。特別留意要避免噴上太濃味的香水，香味可會對你的印象有影響。
香港人越來越重視禮儀，應用範圍不再局限於社交上，商務甚至外交都尤其重視。梁博士認為香港人對禮儀的認知程度有7分，希望透過互相影響，進一步提升個人的禮儀知識，在各場合中，時刻都可以表現得大方得體。
撰文：鍾溥敏
《企業商務禮儀必讀》
作者：梁迦傑博士
出版社：藍出版
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