新聞敢批 2014-08-25
大話連篇 沉冤「未雪」
主持:范啟妍
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【文字版】大話連篇 沉冤「未雪」
8月20日港鐵東鐵綫有唐狗闖入路軌遭輾斃，事件所引起的不滿尚未完全平息。網民更為唐狗取名「未雪」，意指狗隻慘死「沉冤未雪」。港鐡職員在處理今次的事情上有不足之處，明顯他們都沒有受相關的訓練，不懂處理。但最離譜的莫過於是港鐡差劣的公關手段。由一開始港鐵指車站職員當時沒有發現狗隻，否認唐狗的死與列車有關，但後來有市民提供現場相片及影片均顯示港鐵的說法有違事實。之後港鐵又說另一個版本，承認有發現狗隻，指職員曾進入路軌拯救狗隻但它掙扎，過程中有一名職員受傷。不過，昨天網上再有片段流出，片中港鐵職員落路軌，但未有抱起唐狗；唐狗一度想跳上月台，但港鐵職員沒有協助，更喝止想幫忙的乘客。港鐡在事件中前言不對後語又大話連篇，這是企業公關的大忌，只會激起更多不滿。加上近年港鐡服務質素大降，車費又有加無減，企業形象已直插谷低。一間偌大的公共企業何以公關手段如此差勁？難道是因為反正是壟斷的企業，反正大部份市民「沒有了港鐡就不行」，所以她就可以如此用如此的態度面對公眾？
撰文:范啟妍
[1] http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20140824/18842817
[2] http://www.worldjournal.com/view/full_van/25662528/article-%E9%A6%99%E6%B8%AF%E7%9E%AD%E6%9C%9B-%E5%85%AC%E9%97%9C%E7%81%BD%E9%9B%A3?instance=bc_bull_left1
