危機管理，究竟有多難？
她說，公關如同一位劍客，背著一把鋒利的劍，在協助企業化解公關危機肩負重要角色。
這位公關界的「劍客」，曾服務過港燈、房委會、輕鐵、無綫電視。現任養和醫院傳訊部主管，她就是劉美儀(Esme)。
十年磨一劍，她的第一步是怎麼開始的？
「我喜歡文字，尤其英文！我在《英文虎報》時，每天有13個小時在寫作，或者接觸文字，這是一個學習途徑，其實不難，問題是你要每天學、每天練習。」
在報館闖蕩了約4年，Esme由記者轉戰公關界，開始了「劍客」生涯。
「做公關文字功夫一定要好，不要求你做莎士比亞，但要行文流暢。做公關有七成時間要跟文字打交道，例如危機處理的『line to take』，老闆的演講稿等等。雖然現在中文用多了，但英文仍然是很多公司的基本要求，所以文字功夫很重要；第二，在這行想要成功，你要執著於『quality』，對事物有要求。例如你如何策劃一個活動，達到怎樣的效果、怎麼合情合理地協助快速平息事情。」
文字就像那把鋒利的劍，是她立足於行頭的根基。她說，人生不一定是一條直路，企業也一樣。
「企業會遇到突發事件，或者日常運作出現問題，公關的角色就要協助將事件化危為機，這是最高層次。在未對企業聲譽造成影響前，盡快回應妥善處理，將『damage control』做到最好。」
面對天災人禍，要怎麼在兵荒馬亂中做好公關的角色呢？擅長危機管理的Esme卻說，「永遠沒有萬靈藥，沒有一個人有百分百信心可以處理好危機。就是這份不確定性，令我每一次處理危機時，都百分百投入和集中，做到最好，才有機會成功。」
在輕鐵工作時，發生兩架輕鐵夾撞旅遊巴士的事故；在房委會時發生過短樁事件；在港燈時，第一時間飛撲鴨脷洲碼頭協助處理南丫海難……
「我自己最深刻的是南丫海難，當日接『call』，我是第一位公關同事到現場，很大感受。但我要迅速作出反應，因為在最初，真的未必第一時間掌握現場所有事情，自己心急和緊張，但在現場要幫忙安定各方，包括有條理安排傳媒採訪，又不影響其他部門工作；又要保持鎮定，有效地傳達信息到危機處理中心，如實向公眾交代和解釋。」
「做好危機管理，等於劍客有一把鋒利的劍，將企業的訊息有效傳達，或者將事件帶來轉機，掌握局勢發展。」
這位劍客即將在樹仁再度留下足跡，因為她，就在樹仁新聞系畢業，亦將於9月成為樹仁大學新聞與傳播學系的兼任講師，將她的經驗傾囊而授。
「我很為我的母校感到自豪！我們肩負重任，樹仁新傳是一個『brand』，每一位同學都要做好這『branding』！我會將我的經驗分享給未來社會主人翁，我的師弟師妹。我相信我是一個愛惜學生的老師，因為我中學時，我的英文老師令我愉快學習。這是我的目標，我會百分百投入我的教學，希望同學也能百分百投入學習，雙向溝通，才能將一件事情做好。」
危機管理，難；但磨得一把好劍，更難。除了恆心外，還需要對工作的「熱情」！「每人頭上一片天，只要選擇自己喜歡的職業，才能發揮得好，即使有困難，你仍然勇往直前。機會是留給有準備的人，年輕人，你們的機會不會比我差，只是你們有沒有準備好自己而已。」
撰文：馬翠怡
