主持：鍾溥敏
【文字版】
神秘顧客服務協會公布服務業全球微笑報告，派出超過二千名神秘顧客進行逾5萬次調查，香港微笑指數只得48分，41個國家及地區排尾三，僅高於南韓及斯洛文尼亞。
「今時今日，咁既服務態度點得架?」香港神秘顧客服務協會主席黃兆良解釋，因為顧客愈來愈多，員工工作量增加，特別係服務業工時長，有人更每日工作超過12小時，身心疲累難有笑容。同時，社會氣氛變差，有反水貨示威者衝擊店舖，發生衝突都會影響員工工作心情。
如此看來，即是員工服務態度差又是反水貨事件累的嗎? 反水貨衝擊的店舖只是某地區某商場一小部份商戶，影響力是否大得可以令全港整體服務人員工作情緒低落呢? 主要原因還跟老闆有關，員工一日工作12小時，工作時間長，無笑容都很正常，老闆為了節省薪酬開支最終得失客人，無回頭客令生意減少，好易得不償失。
另外，香港的招呼語指數在59個國家及地區排尾二，僅高過澳門。 服務態度不一定要「顧客永遠是對的」，最重要是有基本禮貌，主動打招呼，再加一個微笑，客人又報以微笑，效果已經差天共地，大家售賣的產品都差無幾，我當然光顧服務態度較好的一間。相反，員工個個黑口黑面，顧客看見已經不太高興，大家累鬥累，根本是一個惡性循環，各位老闆真的要考慮清楚。
撰文：鍾溥敏
