MH370乘客家屬一直等待馬方公布消息，馬航工作組已經抵達北京處理善後工作。馬航表示，一旦確定飛機的具體位置，馬航工作人員將安排乘客親屬前往事發地點，親屬的旅行安排及費用將由馬航承擔，但呼籲乘客家屬做好心理準備，公司持悲觀態度，因為搜救時間愈長，結果可能愈悲觀。
在北京的逾百名家屬，連續兩天留守在馬航安排的麗都飯店，但一直未得到有關方面確實回答。馬航發言人在北京的記者會上表示，將安排每名乘客5位親屬飛往吉隆坡，最快先安排每名直系家屬啟程。有乘客家屬在會上質問馬航班機下落，但不獲正面回應。
多名家屬同時發表聯署聲明，要求馬航公布真相，否則將向馬來西亞駐北京大使館提出交涉，又要求中國外交部解決事件，派遣官員協調家屬統一與馬航交涉。
另外，有馬航家屬聲稱能夠撥通失蹤飛機上的親人手機，馬航發言人回應稱，已經把有關電話號碼轉交中國政府，但表示他們亦曾經嘗試撥打這個電話號碼，但沒有人接聽，因此未能對該電話定位。
