香港樹仁大學聯同東華學院、香港中文大學、香港大學、嶺南大學和香港科技大學，展開《香港智齡數碼生活研究》，了解長者應用資訊科技的情況。研究發現七成受訪長者非常憂慮私隱、資訊安全及網絡詐騙，不傾向透過應用程式去理財、支付或網購。團隊建議各界設法提升長者對防騙及資訊安全的知識，以便安心使用網上服務。
研究團隊訪問910名本地成人，分析資訊科技使用動機、接觸、熟練度及使用率的情況，當中發現持續個人化支援有助提升長者使用資訊科技。近八成長者表示遇上科技問題會向家人求助，五至七成長者會找同輩朋友協助。分析顯示在新冠疫情期間，不少社福機構獲資助為長者提供數碼支援服務，如手機班、一對一手機診所等，但只有少於兩成長者會向各類社區中心求助。社區長者及專業人士聚焦小組亦反映，家人不一定是最有效的教學及求助途徑，社福機構透過連繫同輩長者以及提供有系統的課程，對提升長者學習及使用資訊科技有重要角色。
香港樹仁大學輔導及心理學系副教授劉喜寶指出，本地人口持續老齡化，了解長者在使用資訊科技方面的挑戰相當重要。團隊期望研究長者應用資訊科技落後年輕人的「數碼鴻溝」情況，可促進安老服務數碼化及智慧城市方案，有助提升生活質素。
東華學院護理學院副院長（課程）關耀祖表示，「數碼鴻溝」對各層次的醫療服務都有啟示，例如在預防及管理長期疾病方面，長者接觸準確的健康資訊或受到限制，而不同的數碼產品，例如電子藥盒、血糖或血壓計、跌倒風險偵測器等亦難以發揮效用。至於緊急醫療服務範疇，如長者掌握資訊科技，便可受惠遙距醫療、網上預約系統以加快診症安排，可減少過份依賴急症服務的情況。
在社會服務及社工培訓方面，香港樹仁大學社會工作學系系主任及專業應用副教授方富輝建議，社福界可加強資訊科技於社工培訓的角色，將資訊科技融入教學及提供服務的場合。他又指出，隨著長者使用資訊科技的比例逐漸提升，有關智慧城市的規劃可考慮進一步善用大數據，相信可更精準評估社福服務的成效，提升資源調撥的效益。
